Política de Privacidade

Os dados pessoais relacionados à sua conta e ao uso da Plataforma são tratados por NutraMakers Produtos Naturais LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 46.904.252/0001-46, com sede na Avenida Brigadeiro Faria Lima, nº 1572, Sala 1022/2580, Edifício Barão de Rothschild, Jardim Paulistano, São Paulo/SP, CEP 01451-917, responsável pela operação do Chatzy.

Em relação aos dados dos seus contatos e clientes que você gerencia na Plataforma, você atua como controlador desses dados, e o Chatzy atua como operador, tratando-os de acordo com as suas instruções e com a legislação.

Coletamos diferentes categorias de dados, conforme a sua interação com o Serviço:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, dados da empresa e informações necessárias para a criação e a gestão da sua conta.
• Dados de pagamento: informações necessárias ao processamento de cobranças, tratadas por provedores de pagamento. Não armazenamos os números completos de cartão de crédito.
• Dados de uso e técnicos: endereço IP, identificadores de dispositivo, navegador, páginas acessadas, registros de acesso (logs) e dados de desempenho.
• Conteúdo das comunicações: mensagens, mídias, contatos e demais informações que você envia, recebe ou armazena por meio da Plataforma, incluindo dados dos seus Clientes Finais.
• Dados de suporte: informações fornecidas quando você entra em contato com a nossa equipe.

Os dados são coletados das seguintes formas:

• Diretamente de você, quando se cadastra, configura e utiliza a Plataforma.
• Automaticamente, por meio de cookies e tecnologias semelhantes, durante a navegação.
• Por meio de integrações que você ativa, como canais de mensageria e ferramentas de terceiros.

Utilizamos os dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Criar, manter e gerenciar a sua conta e o acesso ao Serviço.
• Disponibilizar, operar e melhorar as funcionalidades da Plataforma.
• Processar pagamentos, emitir cobranças e gerenciar assinaturas.
• Prestar suporte e responder às suas solicitações.
• Garantir a segurança, prevenir fraudes e proteger a integridade do Serviço.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Enviar comunicações operacionais e, mediante consentimento quando exigido, comunicações promocionais.

O tratamento de dados pessoais é realizado com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme o caso, especialmente:

• Execução de contrato: para fornecer o Serviço e cumprir os Termos de Uso.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para atender exigências da lei.
• Legítimo interesse: para melhorar o Serviço, garantir segurança e prevenir fraudes, sempre respeitando os seus direitos.
• Consentimento: quando aplicável, por exemplo para determinadas comunicações de marketing.

Não vendemos os seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:

• Fornecedores e parceiros operacionais: empresas que nos auxiliam na operação do Serviço, como provedores de infraestrutura e hospedagem, mensageria, pagamentos e ferramentas de inteligência artificial, sempre limitados ao necessário.
• Provedores de canais de comunicação: quando você integra canais como o WhatsApp, o Instagram e o Facebook (Meta), parte dos dados é tratada por essas plataformas conforme as políticas próprias delas.
• Obrigações legais: para cumprir determinações de autoridades competentes ou exigências legais.
• Operações societárias: em caso de reorganização, fusão ou aquisição, mediante a preservação das obrigações desta Política.

Exigimos que os nossos fornecedores adotem medidas de proteção compatíveis com a legislação aplicável.

Quando você conecta uma conta profissional do Instagram ao Chatzy, usamos as APIs oficiais da Meta, com a sua autorização, apenas para operar os recursos que você ativa. Tratamos somente:

• Dados da conta conectada: identificador e nome de usuário da conta do Instagram, para mostrar qual conta está ligada e direcionar as mensagens e os comentários para a sua empresa.
• Comentários nas suas publicações: texto, autor e publicação, para exibir no painel e responder (manualmente ou pelas automações que você cria).
• Mensagens do Direct: mensagens trocadas entre a sua empresa e as pessoas que escrevem para ela ou comentam nas suas publicações, para exibir na caixa de entrada e responder.
• Token de acesso: chave fornecida pela Meta para manter a conexão ativa, guardada de forma protegida.

Não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade nem para criar perfis, e não os compartilhamos com terceiros além do necessário para operar o Serviço. O uso segue os Termos da Plataforma da Meta.

Você pode encerrar o acesso a qualquer momento: excluindo a conexão em Configurações > Conexões no Chatzy, ou no próprio Instagram, em Configurações > Apps e sites. Depois disso não recebemos mais dados dessa conta.

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para manter você autenticado, lembrar preferências, medir o desempenho e melhorar a sua experiência na Plataforma.

Você pode gerenciar os cookies por meio das configurações do seu navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades.

Os dados são armazenados em ambientes seguros, podendo estar localizados no Brasil ou em outros países por meio de provedores de infraestrutura. Quando houver transferência internacional de dados, adotamos as salvaguardas exigidas pela LGPD para garantir um nível adequado de proteção.

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observados os prazos legais de guarda.

Após o encerramento da sua conta, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses em que a manutenção seja exigida por lei, para exercício de direitos ou por legítimo interesse compatível.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito, backups e monitoramento.

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Em caso de incidente de segurança relevante, adotaremos as medidas cabíveis e comunicaremos os titulares e as autoridades quando exigido pela legislação.

Nos termos da LGPD, você tem direito a, mediante requisição:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar os seus dados pessoais.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Solicitar a portabilidade dos dados, conforme a regulamentação.
• Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no consentimento.
• Obter informações sobre o compartilhamento dos seus dados.
• Revogar o consentimento, quando essa for a base legal aplicável.

Para exercer os seus direitos, entre em contato pelos canais indicados ao final desta Política. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade.

Se você é cliente do Chatzy: para apagar os dados de uma conta do Instagram ou do Facebook conectada, exclua a conexão em Configurações > Conexões. Para apagar a sua conta e todos os dados dela, envie o pedido pelo WhatsApp ou e-mail indicados na seção "Encarregado e Contato", com o assunto "Exclusão de dados" e o e-mail da conta.

Se você conversou com uma empresa que usa o Chatzy (por exemplo, comentou num post ou mandou mensagem no Direct), a empresa é a responsável pelos seus dados. Você pode pedir a exclusão diretamente a ela ou a nós, pelos mesmos canais, informando o seu nome de usuário do Instagram.

Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 30 dias, salvo quando a lei exigir a guarda de alguma informação.

O Serviço não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos esse tipo de tratamento sem a devida base legal, adotaremos as medidas para a sua exclusão.

Em relação aos dados dos seus Clientes Finais, você é o controlador e o Chatzy é o operador. Isso significa que você é responsável por definir as finalidades do tratamento, obter as bases legais necessárias e atender às solicitações dos titulares.

O Chatzy trata esses dados conforme as suas instruções e auxilia você no cumprimento das obrigações legais, dentro dos limites técnicos da Plataforma.

Para exercer os seus direitos, esclarecer dúvidas ou tratar de assuntos relacionados à proteção de dados, entre em contato com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):

• WhatsApp (canal principal): +55 35 9124-0414
• E-mail: contato@chatzy.com.br

Responderemos às solicitações dentro dos prazos e nas condições previstas na legislação aplicável.

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças no Serviço, na legislação ou nas nossas práticas. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

Quando houver mudanças relevantes, comunicaremos por meio da Plataforma ou de outros canais adequados. Recomendamos a leitura periódica deste documento.